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海南 績效面談技巧

一、認識績效面談

績效面談的目的及重要性

對績效表現達成共識

界定員工表現的優點

界定績效需改進重點

擬定績效改進的計劃

擬定下階段工作目標

績效面談的難點

員工抵制面談，誤解績效考核

主管的角色—審判官與老好人

面談起爭執

績效面談的流程（準備階段、駕馭階段、結束階段）

績效面談案例討論與分析

二、績效面談的準備及內容

績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

績效反饋的八步模擬實戰演練：

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發展計劃、

共同承諾、

感謝與激勵

面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）

績效面談表格設計與使用技巧

分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

三、績效面談溝通及技巧

績效面談溝通的原則

雙向溝通，多問少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉換

績效面談STAR的技巧

績效面談溝通技巧

口語

身體的行為語言

手部的行為語言

鼓勵多談的技巧

傾聽的技巧

詢問的技巧

回答的技巧

四、績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結果應具體

對評價結果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛行為

五、績效與潛力評鑒

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

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