【課程特點】
生動形象地演繹心理學案例，引導學員感知溝通中的情緒影響力,發(fā)自內心地接納他人的情緒,為共贏溝通建立夯實基礎。
【課程收益】
從心理學角度理解人與人之間迥異行為背后的原因；
從實踐角度出發(fā)掌握如何從情緒入手提升溝通質量；
將理論與實踐運用于銷售和客服，創(chuàng)造更佳的績效。
第一單元：人際關系中的心理學
l 人類的幸福和社會的進步離不開心理科學的普及
l 家庭關系的處理
l 友誼的建立與維護
l 心理壓力的釋放
l 團隊關系的處理
第二單元：溝通意識的建立
l 人際溝通中的關鍵構成要素
l 人際溝通――實現(xiàn)目標滿足各種需要的重要工具
l 良好的溝通是生活幸福的關鍵
l 成功人士的經(jīng)驗
l 無效溝通的后果
l 人際溝通中的目標意識
l 工作溝通中的目標意識-重結果與業(yè)績
l 我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律
第三單元：實用的溝通心理技巧
心理學技巧之一：站在對方的立場
心理學技巧之二：滿足對方的心理需要
心理學技巧之三：理解與領悟
心理學技巧之四：真誠
心理學技巧之五：接納與寬容
心理學技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡潔、簡短）
心理學技巧之八：善用身體語言
心理學技巧之九：運用積極聆聽技巧
第四單元：組織環(huán)境中的溝通技巧
1、如何有效與上級溝通
l 在心態(tài)上：認識自己的價值
l 在角色扮演上：確認并樹立追隨者的角色
l 在人際關系上：了解你的上級
l 在工作業(yè)績達成上：做一位有效的執(zhí)行者
l 跟上級有效溝通的前提
l 與上級有效溝通的實效原則
l 與上級有效溝通的技巧
2、如何有效與下級溝通
l 指導下屬的有效技巧
l 與下屬有效溝通的技巧
3、如何與部門之間進行有效溝通
方 加
便 我
溝 微
通 信
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