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海南 中層管理之對上服務對下關心

一、對上服務——執行到位

1、接受工作三個基本步驟；

2、永遠給結果，不找理由；

3、不把領導當問題“回收站”；

4、把上級當VIP客戶來服務；

5、把領導的不足當服務的主題。

案例討論：如何請示工作？

案例討論：為什么我的意見沒被采納？

二、對下關心——管理到位

1、明確目標——讓下屬高效執行；

2、說清因果——讓下屬能動執行；

3、批評悅耳——讓下屬樂意執行；

4、關心愛護——常非正式溝通；

5、長避短——重在發揮優勢；

6、適才適崗——找到合適位置；

7、問對問題——啟發下屬思考。

案例：為什么員工執行不力？

三、成為解決問題的高手

1、思路決定出路

2、思維的三把枷鎖：

定勢效應從眾心理雷同效應

3、解決問題4個誤區

4、解決問題思維與工具；

邏輯思維

逆向思維法

側向思維法

發散思維法

V型思維法

頭腦風暴法

德爾菲法

5、解決問題的步驟 

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