一、溝通技巧的應用
1. 化沖突為雙贏
思考：如何看待沖突？
準則：競賽還是共贏？
2. 高效會議溝通
會議成本分析
3. 啟導向善的親和
建立親和力的3個途徑
贊美的三個基本原則
建立親和力-做到投契合拍
二、溝通不暢的原因
1、從溝通渠道的角度分析：
被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；
渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；
氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。
2、從編碼的角度來分析
混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；
生硬化：不懂得說話的技巧或藝術；
模糊化：未能充分傳達自己的信息；
單一化：未注重非語言信息的應用；
情緒化：未能有效控制自己的情緒。
3、從解碼的角度來分析
傾聽誤區：沒有準確地理解對方；
同理心缺失：未能換位思考。
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